Visión general

Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También se tiene que devolver con el embalaje original.

Algunos productos están exentos de ser devueltos. Las ilustraciones descargables no se pueden devolver, ya que el cliente recibe el archivo digital al momento de hacer la compra.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de la entrega

Reembolsos

EL ENVÍO DEL PRODUCTO A DEVOLVER CORRE A CARGO DEL CLIENTE.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos retrasados o pedidos

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente

Si pasado unos días aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a pianpianii@pianpianii.com

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a pianpianii@pianpianii.com explicando el problema y enviado una foto del problema para que podamos gestionar el cambio.

Envíos y devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo o agencia de transporte. Comunique con nosotros por email a pianpianii@pianpianii.com para que le informemos.

El cliente es responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo del lugar de residencia del cliente, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.

Si se devuelven artículos más caros, se puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctenos en pianpianii@pianpianii.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.